У большинства людей одно только упоминание об известной всем "Книге жалоб" вызовет ироничную улыбку. А все потому, что многие воспринимают данную книгу как устаревший, покрытый вековой пылью и совершенно бесполезный инструмент для защиты своих прав. Но так ли это на самом деле? Смотрите выпуск "Жалобная книга" из цикла "Без обмана".
Съемочная группа программы посетили множество торговых точек - магазины, кафе, рестораны. И почти во всех местах на вопрос "Есть ли "Книга отзывов и предложений"? ответ сводился к одному: "Нет, и никогда не было!". Про "Книгу отзывов предложений", или как ее еще называют в народе "Книга жалоб", давно уже забыли. Жаловаться сегодня некому и некуда, потому как малый бизнес сам создает для себя правила торговли.
Чтобы сегодня оставить отзыв или предложение, нужно вступить в ожесточенную борьбу с представителем магазина, по крайней мере, так показывает практика. Программа "Без обмана" провела несколько рейдов совместно с Роспотребнадзором и Обществом защиты прав потребителей, направленных на проверку и наличие книги отзывов и предложений: 7 из 10 не имели книг вообще!
Эксперты-юристы в выпуске расскажут, как этот инструмент под названием "Книга отзывов и предложений" должен работать, и почему он не работает сегодня, а эксперты-историки напомнят, как этот вопрос развивался в далеком 1973 году в СССР. Также съемочная группа отправилась во Вьетнам, чтобы выяснить, как в этой стране обстоят дела с жалобами от клиентов, слышали ли они о таком документе.
А еще создатели программы провели собственный эксперимент. Они нашли магазин, который торгует просроченными товарами, и решили оставить жалобу в " Книге отзывов и предложений". Но продавцы долго ломали комедию: мол, книги нет, директора нет, администратор заболел и т.д. Тогда съемочная группа сама завела книгу в магазине и решила подождать, когда же все-таки ответят. Думаете, дождались? Нет! Вывод один: книга сегодня не работает.
Так что же делать, если вы возмущены плохим обслуживанием, ненадлежащим качеством товара и т.д.? Не стесняйтесь, спрашивайте жалобную книгу - по закону она должна быть и выдаваться по первому требованию потребителя. Книга должна быть пронумерована, прошита, на ней должна стоять печать организации - это основные требования правил торговли. Если же книгу не удается получить, напишите письменную претензию в двух экземплярах на имя руководства торговой точки.
Всегда оставляйте в книге отзывов и предложений свои контакты - анонимные жалобы никто никогда не рассматривает. А подписанная жалоба имеет шанс быть увиденной руководителем организации, и он обязательно примет меры, если заботится о репутации своего бизнеса.