Подобный мониторинг проводится первый год, а ежеквартальное подведение итогов позволяет объективно оценивать работу отделов при предоставлении государственных и муниципальных услуг жителям города. Особенно актуальным это направление становится в связи с запуском межведомственного и внутриведомственного электронного взаимодействия.

Оценивалась организация работы отделов с базой данной «Адресная социальная помощь», которая используется для ведения учета граждан, получающих меры социальной поддержки, работа с документами и обращениями граждан, трудовая дисциплина. По итогам первого квартала лучшие показатели были у отдела субсидий. Начальник отдела — Светлана Ковалева. По итогам второго квартала лучшим отделом признан отдел социальных выплат. Начальник отдела — Эльвира Сетова.