Деятельность коллекторских агентств контролируется со стороны государства, но это не мешает им нарушать закон – звонить посреди ночи, выламывать двери, портить автомобили, караулить у подъезда. Грубость и угрозы часто являются основными способами воздействия на должников. Рассказываем, какие действия коллекторам разрешены, а какие являются поводами для подачи жалобы.

О регулировании деятельности коллекторов

Оформляя займы без отказа в микрофинансовых компаниях, клиенты часто не могут объективно оценить свои финансовые возможности и попадают в ловушку долгов. В 2016 году был принят закон РФ № 230-ФЗ, согласно которому кредитор получил право на внесудебный возврат задолженности, в том числе привлекая для этого третьих лиц. В их роли выступают профессиональные взыскатели, коллекторы. Закон позволил им и кредиторам требовать выплаты долга, пользуясь для этого личными встречами, телефоном, текстовыми и голосовыми сообщениями, почтой. Все эти действия должны совершаться с соблюдением принципов добросовестности и разумности.

        Основные правила деятельности коллекторов ограничивают количество:

●        очных встреч (не больше одной в неделю),

●        звонков (не чаще раза в сутки, или двух раз в неделю),

●        отправки текстовых и голосовых сообщений (в рабочее время это разрешается делать с 8.00 до 22.00, а по выходным и праздникам – с 9.00 до 20.00).

При этом не допустимы никакие угрозы, насилие, причинение вреда имуществу, оказание психологического давления или применение методов, которые могут быть опасными для должника.

         Правила поведения с коллекторами

1. Всегда уточнять, кто звонит. При поступлении угроз сохранять спокойствие и выяснить, кто звонит и от имени какого коллекторского агентства. Если вы созаемщик должника или поручитель по просроченному займу, поддержать беседу придется, так как в ваших интересах решить проблему. Если ваши данные указаны ошибочно или как дополнительный контакт, можно отказаться от разговора.
2. Проверить агентство. Заниматься задолженностью могут фирмы, имеющие на то лицензии, но часто это делают мошенники, применяющие незаконные методы воздействия. Если коллекторы прошли проверку и соответствуют требованиям 230-ФЗ, они имеют право заниматься возвратом просроченной задолженности.
3. Записывать разговоры. При общении с коллекторами, особенно если они угрожают или оказывают психологическое воздействие, лучше сразу включать диктофон – впоследствии записи можно использовать как доказательство незаконных действий. Все телефонные номера, с которых поступают звонки и сообщения, также стоит сохранять. Вместо ответных угроз переадресуйте коллектора к своему юридическому представителю.

Перегибы со стороны коллекторской фирмы являются поводом для обращения в полицию или прокуратуру, или в СРО, которые регулируют их деятельность. Попытки насильно проникнуть в жилище являются незаконными, поэтому также можно сразу вызывать полицию.

На правах рекламы